[이코노미스트 최영진 기자] 삼성SDS가 26일 미디어데이를 열고 기업 및 공공 시장을 겨냥한 인공지능(AI) 에이전트 서비스 사업 전략을 발표하며 'AI 에이전트 시대'를 열겠다고 선언했다. 이날 소개된 서비스들은 사용자의 개입을 최소화하고 자율적으로 문제를 파악하고 해결하는 ‘지능형 시스템(AI 에이전트)’을 핵심으로 내세웠다. 

이준희 삼성SDS 대표이사는 “언어모델, 데이터, 기업용 시스템에 대한 복합적인 역량과 이해를 가진 삼성SDS가 기업용 AI 에이전트 서비스를 가장 잘 할 수 있는 기업”이라며 “사람의 지시를 기다리지 않고 스스로 문제를 찾고 해결하는 ‘에이전틱(Agentic)’ 단계로 서비스를 끌어올렸다”고 밝혔다. 

스스로 결정하고 협업까지…AI 플랫폼 '패브릭스'

클라우드 기반 AI 에이전트 플랫폼으로 진화하는 ‘패브릭스’는 사용자의 개입 없이 스스로 의사결정을 내리고 문제를 해결하는 기능을 갖췄다. 여러 에이전트 간의 협업을 통해 복잡한 업무를 효율적으로 처리할 수 있는 것이 장점이다. 대표적인 사례는 금융사를 위한 ‘코드 전환 에이전트’ 기능으로, 노후화된 시스템의 코드를 새로운 프로그래밍 언어로 자동 전환해주며 실제 적용 결과 개발 비용을 수작업 전환 대비 약 68% 절감하는 효과를 거뒀다. 

이호준 삼성SDS 클라우드서비스사업부장(부사장)은 “패브릭스는 현재 공공, 금융, 제조 등 다양한 업종의 70여 개 고객사, 13만여명 이상이 사용하고 있는 국내 최대 규모의 기업용 생성형 AI 서비스 플랫폼”이라고 강조하며, 오는 9월에는 공공 부문 전용 패브릭스도 제공할 계획이라고 밝혔다. 

개인 비서에서 업무 자동화까지…'브리티' 솔루션의 진화

기업용 협업 솔루션 ‘브리티 코파일럿’에는 오는 9월 개인 맞춤형 AI 업무 비서인 ‘퍼스널 에이전트’ 기능이 공식 출시된다. 퍼스널 에이전트는 하위 에이전트를 통해 맞춤형 업무를 지원하는데, ▲실시간 통역을 제공하는 ‘인터프리팅 에이전트’(11월까지 17개 언어 지원 확대) ▲업무 문의에 자동 답변하는 ‘앤서링 에이전트’ ▲주요 할 일을 알려주는 ‘브리핑 에이전트’ 등이 순차적으로 서비스를 확장해 나갈 계획이다. 

업무 자동화 솔루션 ‘브리티 오토메이션’은 오는 10월, 생성형 AI를 결합한 ‘에이전틱 봇(Agentic Bot)’을 선보인다. 이 봇은 단순 반복 업무를 넘어 데이터나 사용자 인터페이스(UI)가 변경되는 상황에도 자동으로 대응할 수 있다. 삼성SDS는 이 기능을 통해 오피스 업무의 약 70%를 자동화할 수 있을 것으로 전망했다. 실제로 재무 경비 처리 업무에 적용한 결과, 1,500건의 수작업에 24시간이 걸리던 것을 5시간 만에 완료했다. 

송해구 삼성SDS 솔루션사업부장(부사장)은 “브리티 코파일럿과 브리티 오토메이션에 AI 에이전트 기능을 추가함으로써 기업의 업무 자동화는 한 단계 더 발전할 것”이라며 “올해 안에 실제 업무에 바로 적용할 수 있는 구체적이고 효과적인 AI 에이전트를 경험할 수 있도록 제공하겠다”고 강조했다.

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