[이코노미스트 박세진 기자] 대한항공이 아시아나항공과의 통합 항공사 출범을 앞두고 예약 정보 이관 등 고객 대상 사전 작업에 들어간다.

대한항공은 11월 2일부터 12월 3일까지 아시아나항공 편명을 대한항공 편명으로 바꾸는 ‘항공편명 변경(REAC·Re-accommodation)’을 진행한다고 14일 밝혔다. 대상은 통합 항공사 출범일인 12월 17일 이후 출발하는 기존 아시아나항공 예약 및 항공권 구매 고객이다.

통합 이후 기존 아시아나항공 운항편이 대한항공 운항편으로 전환되는 만큼, 사전에 예약·항공권 정보를 옮겨 고객 혼선을 줄이겠다는 취지다.

대한항공은 시스템 안정성과 고객 편의를 고려해 대상 예약을 순차적으로 이관할 계획이다. 편명 변경 대상 고객에게는 알림톡과 문자메시지, 이메일 등을 통해 변경 내용을 개별 안내한다.

대한항공 홈페이지와 모바일 앱에는 아시아나항공 통합과 관련한 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’도 마련한다. 고객이 통합에 따른 주요 변경 사항을 출발 전에 확인할 수 있도록 하기 위해서다.

대한항공 관계자는 “아시아나항공과의 통합 과정에서 가장 중요하게 생각하는 것은 고객 불편을 최소화하고 안정적인 서비스를 제공하는 것”이라며 “충분한 사전 안내와 단계적인 항공편명 변경 등을 통해 고객 편의를 최대한 보장하면서 안정적으로 통합을 추진해 나가겠다”고 말했다.

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