[이코노미스트 김정훈 기자] 신한라이프(대표이사 사장 천상영)는 지난 2일 서울 중구 소재 신한L타워에서 대표이사를 비롯한 임직원 약 120여 명이 참석한 가운데 ‘소비자보호 실천 선포식’을 개최했다고 3일 밝혔다.

이날 행사는 금융소비자보호를 최우선 가치로 삼는 신한라이프의 경영 의지를 대내외에 선언하고 상품개발 판매 단계부터 유지관리, 보험금 지급 등 전체 보험서비스 과정에서 사전 예방 정책과 사후 구제 정책을 통해 소비자 중심의 업무 문화를 모든 영역에 걸쳐 확산시키고자 마련됐다. 

선포식은 외부 전문가 특강을 시작으로 소비자보호 실천 세레머니, 실천 서약식 순으로 진행됐다. 특히 강연자로 초청된 안철경 전 보험연구원장은 ‘보험의 가치’를 주제로 보험이 단순한 금융상품을 넘어 고객의 삶을 지키는 사회적 안전망이라는 점을 강조하며 소비자 신뢰 확보의 중요성을 역설했다.

천상영 사장과 임원들은 ‘소비자보호 실천 서약서’에 직접 서명하며 ▲소비자권익 최우선 ▲사전예방적 소비자보호 실천 ▲완전판매 문화 확립 ▲고객불만사항에 대한 신속·정확한 조치 ▲개인정보의 엄격한 관리 등 고객에게 실제적 가치와 신뢰를 제공해 나가자고 다짐했다.

신한라이프는 올해 주요 제도 변화에 대응하고자 내부통제 관리 체계를 고도화하고 불완전판매와 민원 발생을 사전에 예방 할 수 있도록 영업 프로세스 전반을 되짚어보며 지속적으로 개선할 예정이다. 또 정부의 포용금융 정책에도 적극 동참해 고령층 소비자와 장애인·저소득층 등 금융소외계층 보호와 지원에도 적극 나선다는 방침이다.

신한라이프 천상영 사장은 “이번 선포식은 단순한 선언이 아닌 고객과의 약속을 다시 세우는 매우 중요하고 뜻 깊은 자리다”며, “소비자보호는 반드시 지켜야 할 기본 원칙이며 저와 임직원들이 함께 실천해야 하는 기준인 만큼 오늘의 약속이 조직의 중심에 자리 잡을 수 있도록 지속적으로 지원해 나가겠다”고 강조했다.

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