[이코노미스트 김윤주 기자] 뱅크샐러드가 AI 에이전트(AI agent)의 판단과 실행을 제어하는 기술을 개발했다. AI 에이전트가 금융 서비스를 제공하는 과정에서 발생할 수 있는 오류를 통제해 신뢰도를 높인 것이 핵심이다.

뱅크샐러드는 ‘금융 AI 에이전트 판단·실행 제어 기술’과 관련해 3건의 특허 출원을 마쳤다고 15일 밝혔다. 이 기술은 AI 에이전트가 소비자를 대신해 금융 거래를 진행할 때 일어날 수 있는 잠재적 위험을 차단한다. 금융 거래는 단순한 계산 실수에도 큰 손실로 이어질 수 있기 때문에 AI 에이전트의 신뢰와 안정성 확보에 초점을 맞췄다.

뱅크샐러드는 AI가 왜곡된 정보를 생성하고 사실과 다른 답을 내놓는 ‘환각’(할루시네이션·hallucination) 오류를 차단하기 위해 ▲실행 대상 판단 ▲수치 검증 ▲실행 제어 등 기술적 안전망을 확보하는 데 중점을 뒀다.

먼저 대출 가심사 과정에서 신용 상태 등 조건을 고려해 더 낮은 금리로 대출받을 수 있는 고객을 선별하는 기술을 개발했다. 실제 심사 결과를 AI 예측 모델에 학습시켜 정확도를 높였다. 

또 AI가 금융 상품 정보와 맞춤형 혜택을 분석하는 과정에서 정보 누락이 없도록 점검하는 기술을 만들었다. 총부채원리금상환비율(DSR), 담보인정비율(LTV) 등 금융 규정에 따른 계산식으로 산출한 수치를 최종 교차 검증하는 것이다.

고객에게 불리한 거래 실행을 보류하는 기술도 포함됐다. AI 에이전트가 금융 서비스를 실행할 때 입력된 수치와 정보가 정확한지 원칙대로 검증하고, 잘못된 판단을 내리지 않도록 마지막까지 제어하는 것이 핵심이다.

뱅크샐러드는 마이데이터에서 발전해 데이터·AI 기반 금융플랫폼으로 진화하고 있다. ‘지능형 의사결정 금융 솔루션’을 통해 고객이 최적 시점에 최대 혜택을 받을 수 있도록 금융 서비스를 구현한다. 이는 금융·건강·상품·거래결과 등 독자적 데이터를 기반으로 대출이자 절감, 카드 혜택 확대, 보험료 절감 등 이용자에게 최적화된 금융 선택지를 제시하고 실제 금융행동으로 연결하는 방식이다.

뱅크샐러드는 최근 고객 서비스에 AI 에이전트를 활용하는 한편, 특허 출원 등 기술 고도화로 신뢰도를 높이고 있다. 올해 3월 출시한 AI 기반 금리인하요구권도 대표적인 AI 서비스다. 해당 서비스는 AI 에이전트가 고객을 대신해 이자를 최대로 줄여주는 서비스다. 소득 증가·대출 상환 등으로 인해 신용 등급이나 신용 점수가 오르면 에이전트가 이를 감지해 고객 대신 금융사에 금리인하를 요청하고, 결과를 안내한다.

AI 에이전트를 활용한 금리인하요구권 대행 서비스는 금융소비자의 이자 부담을 낮추기 위한 금융위원회 포용금융 정책의 일환으로, 올해 2월부터 마이데이터 사업자를 통해 서비스가 제공되도록 제도가 시행됐다. 고객 반응도 긍정적이다. 올해 7월 기준 AI 기반 금리인하요구권 이용 고객이 지난 3월 대비 125% 이상 증가했다.

뱅크샐러드 관계자는 “뱅크샐러드는 금융 AI 에이전트가 고객에게 재무 이익을 제공하는 것은 물론, 오류를 검증하고 통제해 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것을 중요한 원칙으로 삼고 있다”며 “이를 통해 고객이 안심하고 사용할 수 있는 신뢰도 높은 금융 AI 서비스를 만들어 나갈 것”이라고 말했다.

ⓒ이코노미스트(https://economist.co.kr) '내일을 위한 경제뉴스 이코노미스트' 무단 전재 및 재배포 금지